հաճախակի տրվող հարցեր

Ինչպե՞ս կարող եմ դիմել փոխհատուցման։

1. Մուտք գործեք "Իմ Տոմսը", այնուհետև "Ավիատոմսեր", "Ամրագրման համարը #", "Խմբագրել պատվերը", "Տոմսի փոխհատուցում":
2. Լրացնել դիմումի դաշտերը։
3. Բեռնել անհրաժեշտ փաստաթղթերը։
4. Սեղմել "Ուղարկել հայտը" կոճակը։

Ավիատոմսը կչեղարկվի միայն հետ վերադարձի պայմանները ձեզ և ավիաընկերության հետ համաձայնացնելուց, ինչպես նաև ծառայության վճարի գոնձումից հետո (եթե այդպիսին նախատեսվում է տոմսի վերադարձի պարագայում):

Տոմսի փոխհատուցման համար դուք կարիք կունենաք հավելյալ փաստաթղթերի՝

• Չեղարկում կամ 3+ ժամ թռիչքի ուշացում՝ փոխհատուցման դիմումի հետ միասին չվերթի ուշացման/չեղարկման պաշտոնական հաստատումը անհրաժեշտ է։ Դուք կարող եք ստանալ այն օդանավակայանում առկա ավիաընկերության ներկայացուցչությունից։
• Վիզայի մերժում։ Անհրաժեշտ է կցել մերժման հաստատումը փոխհատուցման դիմումին, ինչպես նաև մերժման կնիքով անձնագրի էջի լուսապատճենը։ Վիզայի մերժման արդյունքում անձնագրի էջի լուսապատճենը պետք է ներկայացվի չվերթի առաջին հատվածի մեկնումից ոչ ուշ, քան 72 ժամ առաջ։
• Ուղևորի հետ ճանապարհորդող ընտանիքի անդամի հիվանդության/մահվան փաստաթուղթ: Դիմումին կից անհրաժեշտ է ներկայացնել բժշկական/մահվան վկայականը , ինչպես նաև փաստաթուղթ, որը հավաստում է ուղևորների միջև բարեկամական կապը:
• Ուղևորի չվերթին չներկայանալու պարագայում չվերթը բաց թողնելու փաստը  (եթե նստատեղերը չեն չեղարկվել չվերթից առաջ ավիաընկերության կամ Tickets.am-ի գործակալի կողմից համաձայն ուղևորի խնդրանքի) անհրաժեշտ է նշել փոխհատուցման պատճառի դաշտում: 

Խնդրում ենք տեղյալ լինել, որ փոխհատուցումը, որը պետք է հաստատվի ավիաընկերության կողմից, կարող է տևել երկար ժամանակ։ Այս դեպքում ձեր փոխհատուցման և ձեր գումարի փոխհատուցման հայտը կարող է տևել մինչև 3 ամիս։

Խնդրում ենք հաշվի առնել, որ ձեր տոմսը կչեղարկվի միայն չեղարկման պայմաններին ձեր համաձայնությունը տալուց և ծառայության միջնորդավճարը վճարելուց հետո (եթե դա անհրաժեշտ է չեղարկման համար)։

Ավիատոմսի գնման օրը տոմսի վերադարձի հայտի ձևակերպման դեպքում Ձեզ կվերադարձվի ավիատոմսի ողջ արժեքը առանց ավիաընկերության կողմից կիրառվող տուրքերի: Գումարի վերադարձը կիրականացվի ձեր կողմից նշված գումարի չափի հաստատման և ավիաընկերության համաձայնության դեպքում:

Ավիաընկերության կողմից առանց տուրքերի վերադարձ իրականացնելու հայտի մերժման դեպքում դուք կարող եք հայտ ներկալացնել կիրառված սակագնի կանոններով ավիատոմսի վերադարձի համար:

Վերադարձի գործողության ձևակերպման համար կիրառված ծառայության վճարը և հավելավճարները վերադարձի ենթակա չեն:

Փոխհատուցման գումարը հաշվարկվում է տվյալ օրվա փոխարժեքով, երբ ուղևորը դիմել է փոխհատուցման համար։

Փաստաթղթեր, որոնք հաստատում են ճանապարհորդությունից ուղևորի ոչ կամավոր մերժումը բժշկական հարցերի պատճառով՝

• Բժշկական հաստատությունից վկայականի բնօրինակը,
• Օդանավակայանի բժշկական կենտրոնից վկայականի բնօրինակը,
• Բժշկի կողմից տրված վկայականի բնօրինակը:

Բժշկական վկայականների պահանջներ

Բժշկական փաստաթղթերի պահանջներ, որոնք հաստատում են ուղևորի՝ թռիչքից ոչ ինքնակամ հրաժարվելը:

Բժշկական հաստատությունից վկայականի բնօրինակը պետք է ներառի՝

1. Հաստատության պարզ և ընթեռնելի անվանումը,
2. Հաստատության կնիքը,
3. Վկայականը հանձնող բժշկի պարզ և ընթեռնելի գրված պաշտոնն ու ամբողջական անվանումը,
4. Փաստաթուղթը տրամադրած անձի կնիք և ստորագրություն,
5. Հաստատության գլխավոր բժշկի կամ բաժնի վարիչի ստորագրության և կնիքի առկայություն,
6. Վկայականի տրման ամսաթիվը,
7. Հիվանդության և ճանապարհորդության ամսաթվերի միջև համապատասխանեցումը: Վկայականը պետք է ներառի հետևյալ տվյալները՝ "խորհուրդ չի տրվում ճանապարհորդել նշված ամսաթվերին":

Օդանավակայանի բժշկական կենտրոնից տրված վկայականի բնօրինակը պետք է ներառի հետևյալը՝

1. Բժշկական հաստատության անվանումը,
2. Բժշկական հաստատության ստորագրությունը,
3. Վկայականը հանձնող բժշկի ընթեռնելի պաշտոնն ու ամբողջական անվանումը,
4. Փաստաթուղթը տրամադրած անձի կնիք և ստորագրություն,
5. Վկայականի տրման ամսաթիվը,
6. Հիվանդության և ճանապարհորդության ամսաթվերի միջև համապատասխանեցումը:

Բժշկի կողմից տրված վկայականի լուսապատճենը, որը հավաստում է ոչ կամավոր չեղարկումը, պետք է ստորագրված և կնքված լինի օդանավակայանում ավիաընկերության լիազորված ներկայացուցչի կամ նոտարի կողմից:

Խնդրում ենք կցել նմշված փաստաթղթերի պատճենները դիմումին: Ավիաընկերությունները չեն ընդունում դիմումները առանց հավաստող փաստաթղթերի:

Երբ ուղևորը դիմում է փոխհատուցման համար Tickets.am ընկերությանը Հայաստանի Հանրապետություն տարածքում, անհրաժեշտ է ավելացնել բժշկական փաստաթղթին դրա նոտարով վավերացված թարգմանությունը:

Երբ ուղևորը դիմում է փոխհատուցման համար արտերկում Tickets.am ընկերությանը, անհրաժեշտ է ավելացնել բժշկական փաստաթղթին դրա նոտարով վավերացված Հայերէն կամ անգլերեն թարգմանությունը:

Խնդրում ենք ուշադրություն դարձնել այն հանգամանքին, որ փոխհատուցման համար ներկայացված փաստաթղթերի պահանջները տրամադրվում են փոխադրողների կողմից և գործակալությունը հանդիսանում է միայն միջնորդ ուղևորի և փոխադրողի միջև: Հետևաբար, փոխադրողի կողմից ցանկացած հայտ կփոխանցվի ձեզ մեր Հաճախորդների սպասարկման կենտրոնի կողմից:

Խաբեության դեպքում ուղևորի փաստաթղթերը կարող են փոխանցվել Հայաստանի Հանրապետություն ոստիկանությանը համաձայն Republic of Armenia օրենքի քրեական/քաղաքացիական մեղադրանք առաջադրելու համար: