Частые вопросы (FAQ)

2.1. «Агентство», «мы» – TTN Eesti OÜ, расположенное по адресу: Jõe tn 3-302, Таллинн, Эстония, 10151, регистрационный номер: 14038986, номер плательщика НДС: VAT EE102036927,  – компания, которая поддерживает Веб-сайт, владеет правами на Веб-сайт и наделена правами и обязанностями в соответствии с настоящими Условиями.

2.2. «Вы», «Клиент», «Пользователь», «Покупатель», «Пассажир» — это физическое лицо, которое использует Веб-сайт и/или оформляет Бронирование в соответствии с условиями, установленными настоящими Условиями, а также является стороной настоящих Условий и/или договора оказания услуг, заключенного с соответствующим Поставщиком услуг/Перевозчиком. Пользователь также может являться Покупателем и Пассажиром или Клиентом.

2.3. «Веб-сайт» — это общедоступный веб-сайт, открытый для бесплатного просмотра любым лицом, управляемый Агентством и размещенный в сети Интернет по адресу https://tickets.am, со всеми страницами, поддоменами, а также поддоменными сайтами Сервисов Веб-сайта и программным обеспечением, посредством которых обеспечивается: отображение информации для Пользователей об Услугах/Дополнительных услугах; предоставление технической возможности оформить Бронирование/Заказ через Систему бронирования, доступную на данном Веб-сайте, в соответствии с Условиями. Веб-сайт также служит технологической платформой, торговой площадкой и/или рекламным пространством для услуг третьих лиц, предлагаемых независимо нашими внешними партнерами.

2.4. «Принятие Условий» — это выражение согласия Пользователя Веб-сайта с настоящими Условиями путем совершения следующих действий: 

Принятие Условий является полным и безусловным принятием Пользователем условий и положений, изложенных в настоящих Условиях. Принятие Условий влечет юридические последствия для сторон в соответствии с условиями, указанными в настоящих Условиях.

2.5. «Заказ», «Бронирование» — это надлежащим образом оформленный Клиентом на Веб-сайте запрос на услуги, который закрепляет выбранную Услугу за конкретным физическим лицом (или лицами) и который подтвержден и принят Агентством. Любой Заказ/Бронирование считается принятым Агентством только после подтверждения оплаты Клиентом Услуги, после получения Агентством подтверждения от Поставщика услуг/Перевозчика о возможности выполнения Заказа/Бронирования и направления соответствующего подтверждения Клиенту. Бронирование может предусматривать предоплату или полную оплату в момент его оформления, либо оплату в установленный срок после его подтверждения. Неоплаченное Бронирование означает, что оно зарезервировано на определенный период времени, и в течение этого периода может быть продано только Клиенту, который его создал, на условиях настоящих Условий. Неоплаченный Заказ/Бронирование аннулируется по истечении срока, установленного для его оплаты. Статус Бронирования определяется и отображается в разделе «Мой билет».

2.6. «Услуги Веб-сайта» — это услуги, доступные на Веб-сайте для оформления заказа и включающие, в частности: авиабилеты и другие доступные бронирования и Услуги.

2.7. «Услуга» — это совокупность действий, предоставляемых Клиенту Поставщиком услуг/Перевозчиком за плату. Объем Услуги и момент начала ее предоставления выбираются Клиентом самостоятельно при создании Бронирования из предложенных на Веб-сайте вариантов. В соответствии с условиями настоящих Условий Поставщики услуг/Перевозчики не обязаны предоставлять Клиентам какие-либо иные услуги, кроме тех, которые указаны в Бронировании. Услуги и Дополнительные услуги могут использоваться совместно или отдельно как «Услуги» в настоящих Условиях.

2.8. «Услуги Агентства» — это совокупность действий, предоставляемых непосредственно Агентством, и включающих, в частности: 

Клиент уведомляется об объеме и стоимости Услуг Агентства при оформлении Бронирования или его изменении/аннулировании и в соответствии с условиями использования каждой отдельной Услуги Веб-сайта, и может быть указано как «Сервисный сбор» или как отдельная стоимость Дополнительной услуги при оплате. Оплата Дополнительных услуг Агентства может быть включена в стоимость Услуг, подлежащую оплате Покупателем в момент заказа Услуги, либо указываться отдельно при оформлении каждого Бронирования.

2.9. «Электронный билет/маршрут-квитанция», «авиабилет» — это электронный цифровой документ/форма билета, который: 

Такой электронный цифровой документ формируется Агентством либо непосредственно Поставщиком услуг/Перевозчиком и направляется на электронную почту Клиента в виде копии электронного документа, а также, как правило, доступен в разделе «Мой билет».

2.10. «Система бронирования» — это информационная система, содержащая данные о полном перечне Услуг, доступных для Бронирования и покупки на Веб-сайте (включая: расписание рейсов, правила перевозки, категории и характеристики транспортных средств (для услуг перевозки), данные о типах транспортных средств, наличие мест, тарифы Перевозчиков/Поставщиков услуг, правила их применения). Информация в Системе бронирования размещается на Веб-сайте в том виде, в котором она представлена в глобальной системе дистрибуции (GDS), системах бронирования Поставщиков услуг/Перевозчиков или их уполномоченных представителей. Информация в Системе бронирования может в любое время изменяться или дополняться, в связи с чем Клиенту рекомендуется использовать Систему бронирования на условиях «как есть» и «по мере доступности».

2.11. «Раздел «Мой билет»» — это закрытая область Веб-сайта, доступная только Пользователям, прошедшим регистрацию/авторизацию, и включающая следующие подразделы: 

2.12. «Перевозчик» — это компания (юридическое лицо или индивидуальный предприниматель), которая является непосредственным продавцом Услуги или предоставляет Услугу по перевозке Пассажиров, выбранную и/или оплаченную с помощью Системы бронирования на Веб-сайте, и действует на основании условий партнерских/агентских/субагентских и иных договоров, заключенных с Агентством.

2.13. «Поставщик услуг» — это компания (юридическое лицо или индивидуальный предприниматель), которая является непосредственным продавцом Услуг или предоставляет туристические и иные Услуги, доступные на Веб-сайте, либо действует как посредник в отношении предоставления Услуг в соответствии с условиями партнерских/агентских/субагентских и иных договоров, заключенных с Агентством.

2.14. «Лоукост-перевозчик», «лоукост-авиакомпания». Правила предоставления Услуг и продажа авиабилетов регулируются специальными условиями таких лоукост-перевозчиков. Как правило, низкая стоимость авиабилетов таких лоукост-перевозчиков обусловлена отсутствием традиционных услуг, предоставляемых пассажирам авиакомпаниями с полным сервисом. Эти дополнительные услуги обычно предоставляются пассажирам за отдельную плату. Как правило, авиабилеты, приобретенные у лоукост-перевозчиков, не подлежат возврату.

2.15. «Правила предоставления Услуг» или «Тарифные правила» — это условия и положения Поставщиков услуг/Перевозчиков, в соответствии с которыми осуществляется бронирование, покупка, использование, аннулирование, изменение или возврат соответствующей Услуги, и которые должны быть прочитаны, приняты и соблюдены Пользователями. Правила предоставления Услуг/Тарифные правила устанавливаются Поставщиками услуг/Перевозчиками в соответствии с их коммерческими условиями, применимым законодательством и международными правилами, которые могут применяться к такому виду Услуг.

2.16. «Платежная система» — это платежная организация, участники платежной системы и совокупность отношений, возникающих между ними при переводе денежных средств от Покупателей на счет Агентства/Поставщиков услуг/Перевозчиков за услуги, доступные для покупки на Веб-сайте. «Оператор услуг платежной инфраструктуры» — это клиринговое процессинговое учреждение и иные лица, уполномоченные предоставлять отдельные виды услуг в платежной системе или выполнять операционные, информационные и иные технологические функции, связанные с переводом денежных средств Покупателя за услуги, приобретенные на Веб-сайте, которые обладают необходимыми лицензиями и разрешениями для осуществления перевода денежных средств и действуют на основании договора, заключенного с Агентством/Поставщиком услуг или Перевозчиком.

2.17. «Рабочее время Агентства» — это часы работы Агентства: с 9:00 до 18:00, за исключением субботы и воскресенья, а также государственных праздничных дней, в которые работают сотрудники Агентства, за исключением сотрудников Службы поддержки клиентов.

3.1. Предмет Условий. Предметом настоящих Условий является предоставление Агентством услуг по бронированию, оформлению и продаже Услуг, а также предоставление Услуг Агентства с использованием технических возможностей Веб-сайта.

3.2. Целостность настоящих Условий. Настоящие Условия использования, Соглашение IATA, Правила предоставления Услуг/Тарифные правила, а также любые политики и уведомления/сообщения Агентства, которые связаны с настоящими Условиями или могут возникать в их рамках, могут быть доступны на Веб-сайте или направляться по электронной почте или SMS-сообщениями в процессе оформления Бронирования или в любое другое время, и составляют неотъемлемое соглашение, заключенное между вами и Агентством в отношении использования Веб-сайта, оформления Бронирований/Заказов и Услуг Агентства.

3.3. Принятие Условий. Если вы (i) продолжаете использовать данный Веб-сайт (получаете доступ или повторный доступ к Веб-сайту), и/или (ii) осуществляете вход на Веб-сайт, и/или (iii) оформляете Бронирование или заказываете Услуги Агентства, и/или (iv) направляете запрос в Службу поддержки клиентов, оставляете отзыв на Веб-сайте или отправляете электронное письмо на адрес, указанный на Веб-сайте, вы считаетесь: полностью, безусловно и без каких-либо изменений принявшими условия и положения, определенные в настоящих Условиях, то есть совершившими Принятие Условий и понимающими последствия использования данного Веб-сайта; а также подтвердившими, что вы ознакомились с условиями настоящих Условий и согласны действовать строго на их основе при использовании Веб-сайта и оформлении Заказов, и в случае нарушения указанных условий согласны с тем, что Агентство имеет право принять все необходимые меры для устранения нарушений и защиты своих нарушенных прав в соответствии с условиями настоящих Условий и нормами применимого законодательства; а также согласны на сбор и обработку ваших персональных данных в соответствии с условиями защиты персональных данных (политикой конфиденциальности), доступными по следующей ссылке; а также дали согласие Агентству (его партнерам или аффилированным лицам) действовать от вашего имени и в ваших интересах в процессе оформления Бронирования и оплаты заказанных услуг Поставщикам услуг/Перевозчикам. В случае, если это требуется в связи с приобретенной вами услугой, вы считаетесь давшими согласие, согласившимися и понимающими, что Поставщик услуг/Перевозчик или Агентство (его партнеры или аффилированные лица) могут списывать средства с вашего счета за услуги.

3.4. Изменение настоящих Условий. Агентство вправе по своему усмотрению время от времени вносить изменения в условия и положения настоящих Условий использования. Агентство будет публиковать изменения на данном Веб-сайте с указанием даты последней редакции настоящих Условий. Агентство не обязано уведомлять вас об изменениях Условий, но обязано публиковать измененные Условия на данном Веб-сайте. Изменения вступают в силу с даты публикации Условий с внесенными изменениями на Веб-сайте. Вы обязаны самостоятельно регулярно проверять обновления Условий и их последнюю редакцию. Вы понимаете и соглашаетесь с тем, что ваше явное принятие настоящих Условий и/или использование данного Веб-сайта после даты публикации изменений будет означать ваше полное и безусловное принятие измененных условий и положений Условий. Если вы не принимаете измененные условия Условий, вы должны прекратить использование Веб-сайта.

3.5. Язык Договора и язык Веб-сайта. Основным языком Договора и Веб-сайта является английский, который имеет приоритет над другими редакциями, представленными на Веб-сайте. Информация на Веб-сайте и настоящие Условия переводятся на другие языки, помимо английского, исключительно в информационных целях и для вашего удобства. 

Правила предоставления Услуг/Тарифные правила, доступные при оформлении Бронирования (в процессе диалога по Бронированию), могут быть представлены на английском языке с возможностью автоматического перевода на выбранный вами язык. Оформляя бронирование, вы соглашаетесь с условиями и положениями, изложенными в Правилах предоставления Услуг/Тарифных правилах, и обязуетесь самостоятельно ознакомиться с ними до завершения бронирования. Завершение бронирования подтверждает ваше безусловное принятие Правил предоставления Услуг/Тарифных правил, и вы несете исключительную ответственность за все риски, связанные с такими забронированными Услугами, в соответствии с согласованными условиями. Оформляя одну или несколько Услуг, вы соглашаетесь самостоятельно проверять соответствие Правил предоставления Услуг/Тарифных правил каждой отдельной Услуге. Принимая Договор, вы подтверждаете, что условия Договора, Правила предоставления Услуг/Тарифные правила по каждой отдельной Услуге, а также все иные сообщения и информация на Веб-сайте, предоставленные на языке Договора, полностью, подробно и однозначно вам понятны, а также изложены в наглядной и доступной форме.

Принимая данное предложение, Пользователь соглашается с тем, что услуги, предоставляемые Службой поддержки клиентов в письменной или устной форме, будут осуществляться на английском или русском языке, и полная информация о стандартных условиях Договора, необходимая для его заключения, была доступна Клиенту на выбранном им языке (основным языком Веб-сайта является английский).

3.6. Предпосылки предоставления Услуг и Услуг Агентства. Агентство предоставляет возможность оформления Бронирования Услуг на Веб-сайте в соответствии с условиями партнерских, агентских, субагентских и иных договоров, заключенных с Поставщиками услуг/Перевозчиками. При оформлении Бронирования на Веб-сайте вы вступаете в прямые договорные отношения с Поставщиками услуг/Перевозчиками. С момента оформления Бронирования Агентство действует исключительно как посредник между вами и Поставщиками услуг/Перевозчиками. Агентство передает только данные вашего Бронирования и не является поставщиком или со-поставщиком заказанных Услуг. Агентство не может влиять на условия предоставления Услуг их непосредственными поставщиками и не несет ответственности в случае нарушения ими условий предоставления Услуг. Поставщики услуг/Перевозчики, предоставляющие туристические и иные Услуги, доступные на Веб-сайте, являются независимыми подрядчиками и не являются зависимыми агентами или сотрудниками Агентства. Непосредственный Перевозчик/Поставщик услуг несет полную ответственность за предоставление Услуг Пассажирам/Клиентам. Услуги Агентства предоставляются в соответствии с условиями Агентства, определенными в настоящих Условиях, и создают юридические отношения непосредственно между вами и Агентством.

3.7. В некоторых случаях данный Веб-сайт может использоваться как технологическая платформа, торговая площадка и/или рекламное пространство для услуг третьих лиц. В таких случаях Агентство выступает исключительно как оператор Веб-сайта и ни при каких обстоятельствах не считается агентом такого поставщика услуг и не несет ответственности за действия или бездействие своих внешних Партнеров, чьи услуги доступны через Веб-сайт. Такие поставщики услуг действуют в соответствии с отдельными договорами оказания услуг. При этом Агентство может выступать агентом Пассажира/Клиента и содействовать бронированию услуг третьих лиц от имени и по поручению Пассажира/Клиента, однако договорные отношения возникают между Пассажиром/Клиентом и таким поставщиком услуг третьих лиц и регулируются исключительно соответствующим договором с третьим лицом. Любые претензии Пассажира/Клиента, связанные с изменением условий и/или положений этих услуг, должны направляться соответствующему поставщику услуг третьих лиц и обрабатываются таким поставщиком услуг в соответствии с его правилами и процедурами.

4.1. Правила и меры предосторожности при использовании Веб-сайта. Если вы продолжаете использовать данный Веб-сайт, считается, что вы согласились со следующими обязательными правилами и мерами предосторожности при его использовании:

4.1.1. Вы являетесь физическим лицом, достигшим 18 (восемнадцати) лет, обладаете полной дееспособностью и правоспособностью для вступления в договорные отношения с Агентством/Поставщиками услуг/Перевозчиками и третьими лицами на условиях настоящих Условий.

Для надлежащего оформления Бронирования и получения Услуг или Услуг Агентства вам необходимо указать действующий (корректный) адрес электронной почты и действующий (корректный) номер мобильного телефона, при этом вы несете полную и исключительную ответственность за ввод таких данных. Агентство не обязано проверять и не несет ответственности за некорректно указанный или ошибочно написанный адрес электронной почты либо неверный номер мобильного телефона или настройки вашей электронной почты (спам-фильтры и т.п.) и, соответственно, за неполучение надлежащих уведомлений о созданном Бронировании или заказе Услуг Агентства, включая, но не ограничиваясь, уведомлениями об изменении даты/времени вылета, изменении даты/времени прибытия, отмене услуги и т.д. 

Изменения и исправление ошибок в адресе электронной почты или номере мобильного телефона (если это технически доступно на Веб-сайте) осуществляются Пользователем самостоятельно в разделе «Мой билет» либо, при наличии такой возможности, Службой поддержки клиентов по запросу Пользователя и после его идентификации. В случае если Агентство направляет сообщения/уведомления на указанный вами при оформлении Бронирования/регистрации на Веб-сайте адрес электронной почты/номер мобильного телефона, которые оказались некорректными или ошибочно указанными, вы несете полную и исключительную ответственность, юридическую ответственность и принимаете на себя все риски, связанные с возможными последствиями использования некорректного адреса электронной почты/номера мобильного телефона, а также действиями третьих лиц. Вы не вправе предъявлять какие-либо финансовые, моральные, юридические и иные претензии к Агентству в случае указания неверного адреса электронной почты и/или номера мобильного телефона.

4.1.8. Вы соглашаетесь с тем, что Агентство вправе осуществлять мониторинг (контроль) и запись телефонных звонков, поступающих в Службу поддержки клиентов, а также выборочную проверку электронной переписки для обеспечения надлежащего уровня обслуживания и повышения квалификации сотрудников, исполнения обязательств или осуществления прав, предусмотренных настоящими Условиями, а также использования, реализации и защиты своих прав и законных интересов, связанных с правоотношениями, возникающими из настоящих Условий.

4.1.9. Вы можете направлять свои вопросы, комментарии, предложения, отзывы и жалобы в адрес Агентства всеми доступными средствами информационной поддержки Веб-сайта. Агентство прилагает все усилия, чтобы ответить вам как можно скорее, но в любом случае не позднее 30 (тридцати) рабочих дней с момента получения запроса.

4.1.10. Юридическая сила электронных сообщений и данных Системы бронирования. Вы соглашаетесь и подтверждаете, что (i) все электронные сообщения, направленные вам с использованием электронных средств связи через Веб-сайт или Службой поддержки клиентов по вашему запросу (или иным образом согласованные Сторонами), приравниваются к сообщениям на бумажном носителе; и (ii) все электронные и системные данные, хранящиеся в Системе бронирования Агентства или в GDS, совместно или по отдельности, считаются обязательными, надлежащими и достаточными доказательствами при разрешении возможных претензий/споров, включая споры юридического характера, возникающие из настоящих Условий или в связи с ними.

4.1.11. Действия от имени третьих лиц. Вы обязуетесь использовать данный Веб-сайт и доступные через него услуги исключительно для себя или для других физических лиц, от имени которых вы имеете законное право действовать и принимать на себя соответствующие права и обязанности. Настоящим вы подтверждаете, что такие другие физические лица уполномочили вас и что вы имеете законное право от их имени выбирать и приобретать Услуги/Услуги Агентства, а также давать согласие на обработку их персональных и платежных данных, необходимых для заказа Услуг. 

Вы обязуетесь своевременно, в полном объеме и до оформления Бронирования уведомить таких физических лиц об условиях настоящих Условий и содержащихся в них положениях, включая все Правила предоставления Услуг/Тарифные правила и ограничения, которые могут применяться к ним при заказе, покупке и использовании выбранных услуг. Ответственность за последствия неуведомления, а также за действия таких третьих лиц, вызванные таким неуведомлением, полностью возлагается на Покупателя. 

До оформления Бронирования вы обязуетесь уведомить таких третьих лиц о том, что они не являются стороной настоящих Условий и не имеют права предъявлять какие-либо претензии, подавать иски, заявления и т.п. к Агентству, связанные с Услугами/Услугами Агентства, заказанными вами в их пользу (от их имени). 

Такие физические лица должны быть уведомлены и дать свое полное и безусловное согласие на следующее: вся коммуникация относительно заказанных услуг будет осуществляться через ваш раздел «Мой билет» и ваш адрес электронной почты/номер мобильного телефона, а идентификация таких лиц Службой поддержки клиентов будет осуществляться на основании данных, содержащихся в разделе «Мой билет», либо вашего адреса электронной почты/номера телефона. Вы обязуетесь незамедлительно и в полном объеме уведомлять физических лиц, от имени которых вы действуете, обо всех изменениях, уточнениях, отменах и т.п., связанных с заказанными услугами, а также обо всей информации о заказанных услугах, полученной вами по электронной почте, SMS-сообщением или иным способом связи. Ответственность за последствия неуведомления, а также за действия таких физических лиц, вызванные таким неуведомлением, полностью возлагается на вас.

4.1.12. Безопасность раздела «Мой билет». Если вы зарегистрировались на Веб-сайте и получили доступ к разделу «Мой билет», вы обязуетесь обеспечивать сохранность ваших регистрационных данных, включая логин и пароль (полученные по электронной почте или SMS-сообщениями), контролировать их, принимать все необходимые меры для предотвращения несанкционированного доступа третьих лиц и нести полную ответственность за использование раздела «Мой билет» вами или третьими лицами. В случае возникновения подозрений относительно возможного несанкционированного доступа третьих лиц к вашему разделу «Мой билет», вы обязаны незамедлительно уведомить Службу поддержки клиентов. Любые действия, совершенные через раздел «Мой билет», считаются совершенными вами.

4.1.13. Договор, заключаемый с Поставщиком услуг/Перевозчиком. Вы соглашаетесь с тем, что все договоры на предоставление Услуг Перевозчиками/Поставщиками услуг, информация о которых доступна в Услугах Веб-сайта, заключаются между вами и Поставщиками услуг/Перевозчиками. Вы соглашаетесь и полностью осознаете, что ни при каких обстоятельствах Агентство не считается стороной такого договора, заключенного между вами и Перевозчиками/Поставщиками услуг. Если вы не согласны с Правилами предоставления Услуг/Тарифными правилами и условиями таких договоров с Поставщиками услуг/Перевозчиками, вы не должны оформлять Бронирование Услуг. Принимая установленные условия и положения, вы несете полную и исключительную ответственность за соблюдение Правил предоставления Услуг выбранного Поставщика услуг/Перевозчика и обязуетесь, включая, но не ограничиваясь следующим: соблюдать положения и условия приобретения Услуг, осуществлять оплату в полном объеме и в установленные сроки в соответствии с установленными тарифами, налогами и сборами, правилами и ограничениями Поставщика услуг/Перевозчика, условиями аннулирования/изменения/возврата Бронирования. Вы подтверждаете, что ознакомились и безусловно согласны с условиями предоставления услуг Поставщика услуг/Перевозчика, если они доступны в выбранной Услуге Веб-сайта и являются отдельным договором. Принятие настоящих Условий не заменяет принятие условий предоставления услуг Поставщика услуг.

4.1.14. Услуги и предложения Агентства. Вы соглашаетесь и уполномочиваете Агентство собирать информацию о оформленных Бронированиях на Веб-сайте с целью направления сообщений о специальных предложениях, акциях и дополнительных услугах, доступных на Веб-сайте; предлагать платные или бесплатные Услуги Агентства, такие как услуга уведомления о задержке или отмене рейса в виде SMS-сообщения; услуга поиска железнодорожных билетов после их появления в продаже; сервис рекомендаций по выбору отеля при поиске авиабилетов; страхование и другие услуги. В зависимости от этапа оформления Бронирования, на котором предлагается Услуга Агентства, ее стоимость либо включается в общую стоимость Бронирования, либо предлагается к отдельной оплате. Заказывая Услугу Агентства, вы несете полную и исключительную ответственность за соблюдение условий предоставления Услуг Агентства и обязуетесь, включая, но не ограничиваясь следующим: соблюдать условия приобретения Услуг Агентства, своевременно производить оплату всех подлежащих оплате сумм в соответствии с установленными тарифами, правилами и ограничениями, установленными Агентством.

4.1.15. Изменение информации на Веб-сайте. Агентство имеет право по своему усмотрению до принятия заказа осуществлять следующее: 

На Веб-сайте могут содержаться определенные неточности или устаревшая информация, которая на момент оформления Бронирования не является актуальной и предоставляется исключительно в информационных целях. 

Исправление ошибок:Агентство оставляет за собой право исправлять любые ошибки (включая ошибки в финансовой информации) на Веб-сайте и в оформленных Бронированиях (оплаченных или неоплаченных). Если в вашем Бронировании стоимость Услуг указана с ошибкой, вам будет предложено (если это возможно): (i) изменить Бронирование путем исправления некорректной (неверной) цены на правильную (верную), либо (ii) отменить Бронирование без применения штрафных санкций. 

4.1.16. Незаконные и мошеннические действия. Вы не должны использовать какое-либо программное обеспечение, предназначенное для нанесения ущерба инфраструктуре Веб-сайта, нарушения его своевременного и корректного функционирования; нарушать ограничения в отношении любых HTTP-заголовков адресной строки Веб-сайта, пытаться перехватывать любые данные и персональную информацию, обрабатываемую Веб-сайтом; выполнять действия, вызывающие перегрузку инфраструктуры Веб-сайта, мониторинг, автоматизированное извлечение информации или копирование любых данных и информации с данного Веб-сайта, создавать «frame», «mirror» или иным образом вмешиваться в работу Веб-сайта любыми средствами и для любых целей. 

Вы подтверждаете и соглашаетесь с тем, что условия использования Веб-сайта запрещают создание нескольких аккаунтов одновременно, намеренное искажение персональной информации, выдачу себя за другое лицо, оформление фиктивных Бронирований и т.п. Любое мошенничество (попытки мошенничества) при использовании Веб-сайта, а также при осуществлении платежей банковскими картами на Веб-сайте подлежит расследованию, а виновные лица привлекаются к ответственности в соответствии с местным и международным законодательством. Мошенничество (или его попытки) при оформлении Бронирования или покупке Услуг на Веб-сайте может привести к проблемам при получении виз, регистрации на рейс или использовании других Услуг.

4.1.17. Ограничение доступа к Веб-сайту. Вы соглашаетесь с тем, что Агентство имеет право по своему усмотрению отказать любому лицу в доступе к данному Веб-сайту, использованию раздела «Мой билет» и оформлению Бронирования, приостановить доступ к Веб-сайту и заказу Услуг путем блокировки доступа к Веб-сайту и/или удаления созданного раздела «Мой билет» с целью проведения плановых и внеплановых технических и профилактических работ, либо в случае нарушения Пользователем условий настоящих Условий, в любое время и по любой причине, без объяснения причин и предварительного уведомления.

4.2.1. Соблюдение Правил предоставления Услуг. Оформляя Бронирование, Покупатель и Пассажиры обязаны ознакомиться и считаются согласившимися с настоящими Условиями, Правилами предоставления Услуг/Тарифными правилами Поставщиков услуг/Перевозчиков, применимыми к выбранным Услугам, условиями предоставления Услуг Агентства (если применимо), включая условия аннулирования/изменения/возврата билетов (а также условиями, касающимися стыковочных рейсов Перевозчиков, в случае оформления транзитного билета (при наличии достаточного времени для пересадки, оформления транзитных виз и т.д.)). Любое нарушение настоящих Условий и Правил предоставления Услуг Агентства или Дополнительных услуг Агентства может повлечь аннулирование Бронирования, отказ в доступе к приобретенным услугам без возврата уплаченных денежных средств; удержание предоплаты без возврата; возмещение за ваш счет всех убытков, понесенных Агентством или Поставщиком услуг/Перевозчиком в результате такого нарушения, в соответствии с настоящими Условиями. 

Проставление отметки в соответствующем поле (opt-in) на Веб-сайте перед оформлением Бронирования является достаточным подтверждением того, что вы ознакомились и согласились с настоящими Условиями, и считается надлежащим и достаточным доказательством в любом разбирательстве. Оформление Бронирования с формальным проставлением отметки (opt-in), то есть без фактического ознакомления с настоящими Условиями, может неблагоприятно повлиять на Покупателей/Пассажиров. Проставление отметки (opt-in) на Веб-сайте перед оформлением Бронирования и ознакомление с Условиями является обязательной и неотъемлемой частью процесса оформления Бронирования на данном Веб-сайте. Таким образом, вы не вправе оспаривать данный факт, а именно факт проставления отметки (opt-in), в случае возникновения каких-либо споров и в любых разбирательствах.

4.2.2. Выбор Услуг. Все этапы оформления Бронирования: выбор объема и вида услуг, выбор маршрута и даты, выбор рейса, выбор размещения, ввод данных Пассажиров (Пассажиров, от имени/в интересах которых оформляется Бронирование) и данных Покупателя, выбор способа оплаты — являются исключительно самостоятельным и осознанным выбором Покупателя. Информация, указанная Покупателем при оформлении Бронирования, автоматически фиксируется в Системе бронирования, глобальной системе дистрибуции и/или внутренней системе бронирования Поставщика услуг/Перевозчика для последующего подтверждения Бронирования и предоставления услуг. Некоторые Поставщики услуг/Перевозчики могут требовать от Покупателя согласия и подписания отказа от ответственности перед использованием предлагаемых ими услуг. Если вы не согласны с такими условиями, вы не должны оформлять Бронирование и не должны использовать Услуги.

4.2.3. Изменения условий предоставления Услуг. Все предложения, цены, виды услуг и условия их предоставления, а также Правила предоставления Услуг/Тарифные правила могут: изменяться без направления уведомления Покупателю, быть ограниченными/доступными в зависимости от временных рамок, наличия мест и условий предварительного заказа, дат поездки, минимальной или максимальной продолжительности пребывания в пункте назначения, выходных и праздничных дней, сезонных колебаний цен, списков ожидания, а также забастовок и временных сбоев или остановки работы систем бронирования и/или изменяться вследствие иных изменений, условий и ограничений. Агентство информирует Пользователей об изменении условий, объема и перечня услуг или невозможности полного или частичного выполнения оплаченной услуги путем направления сообщения по электронной почте или SMS-сообщения на номер мобильного телефона только в том случае, если такая информация была получена от Поставщиков услуг/Перевозчиков. В случае неполучения указанной информации от Поставщиков услуг/Перевозчиков Агентство освобождается от ответственности перед Пользователем.

4.2.4. Начало использования Услуги (получение). Пассажиры/Клиенты обязаны своевременно прибыть к месту предоставления Услуг (то есть в время, установленное Поставщиком услуг/Перевозчиком) и несут исключительную ответственность за неявку или опоздание к месту предоставления Услуг либо невозможность воспользоваться Услугой в связи с несоблюдением настоящих Условий или Правил предоставления Услуг.

4.2.5. Соблюдение таможенных и пограничных формальностей и надлежащее оформление документов для использования Услуг. Покупатель и Пассажиры несут ответственность за следующее: подготовку, наличие и правильное оформление виз и документов, необходимых для пересечения границ стран транзита (даже если Пассажиры не покидают аэропорт или самолет) и страны назначения; своевременное предоставление Агентству паспортных, визовых данных и информации о месте пребывания Пассажиров в стране назначения, необходимой для внесения в Бронирование, если это требуется Перевозчиком или Поставщиком услуг. Покупатель и Пассажиры подтверждают, что они осведомлены и обязуются самостоятельно выполнять все требования страны отправления, страны транзита и страны назначения, включая требования к заграничным паспортам и другим формальным документам, включая условия относительно оставшегося срока действия заграничного паспорта, необходимого для получения визы и въезда в страну назначения: оформление визы, приобретение обратного билета при въезде в страну с безвизовым режимом; соблюдение иных требований, необходимых для въезда в страну (наличие медицинской страховки, необходимость вакцинации, подтверждение наличия достаточных денежных средств, наличие обратного билета и т.д.); оформление документов для выезда несовершеннолетних в возрасте до 18 (восемнадцати) лет; оформление документов для перевозки животных и растений, а также условия их размещения в месте предоставления Услуги; получение разрешений на перевозку оборудования, музыкальных инструментов, оружия, предметов искусства и любых иных разрешений и согласований. 

Пассажиры несут исключительную ответственность за действительность заграничных паспортов, разрешений на выезд несовершеннолетних, необходимых для пересечения границы, а также иных документов, необходимых для использования Услуг, а также за достоверность информации, содержащейся в таких документах. Пассажир обязан получить необходимую информацию о депортации в консульстве соответствующей страны и быть осведомленным о том, что депортация Пассажира, имеющего недействительные документы для въезда или выезда, осуществляется за счет Пассажира с применением или без применения штрафных санкций. Покупатель и Пассажиры подтверждают, что они ознакомлены с требованиями и правилами таможенных и пограничных формальностей страны отправления и стран транзита, правилами провоза багажа, а также правилами поведения в стране транзита или прибытия, и обязуются соблюдать все указанные правила.

4.2.6. Техническая поддержка Веб-сайта и информационная поддержка Услуг. Служба поддержки клиентов работает круглосуточно. Для получения консультации обращайтесь в Службу поддержки клиентов: 

Тел: +996 31 296 26 29 (круглосуточно, оплата согласно тарифам оператора). 

Email: [email protected]

Если вы обращаетесь в Агентство иным способом, чем указано в данном пункте Условий, ваш запрос может быть не принят. Вы соглашаетесь с тем, что Служба поддержки клиентов не обрабатывает письма, отправленные вами на следующий адрес электронной почты: [email protected], включая письма, направленные в ответ на письмо, отправленное Агентством с указанного адреса. Вы не вправе предъявлять претензии к Агентству в случае, если вы не обратились в Службу поддержки клиентов при возникновении вопросов или непонимания Услуг/Услуг Агентства при оформлении Бронирования, но, несмотря на это, оформили Бронирование.

4.2.7. Обращение в Службу поддержки клиентов за информацией о Бронированиях/Заказах и/или по вопросам доступа к разделу «Мой билет» может требовать авторизации/идентификации клиента. Перечень вопросов и информации, необходимых для авторизации Клиентов Службой поддержки, определяется и может изменяться исключительно Агентством в любое время. Пассажиры, от имени/в интересах которых оформлено Бронирование, должны быть уведомлены Покупателем о том, что для целей их авторизации Служба поддержки клиентов может потребовать информацию, доступную только Покупателю, оформившему Бронирование через раздел «Мой билет». Агентство не несет ответственности и не компенсирует какие-либо расходы, возникшие в результате несоблюдения процедуры авторизации Клиентом/Пассажиром при обращении в Службу поддержки клиентов.

4.2.8. Вы соглашаетесь с тем, что установленные правила использования Веб-сайта применяются также в случаях, когда вы получаете доступ к Веб-сайту (его отдельным страницам или Услугам), находясь на других веб-сайтах, предоставляющих возможность полного или частичного просмотра данного Веб-сайта.

5.1. Для использования услуг Веб-сайта вы обязаны зарегистрироваться на Веб-сайте и получить доступ к разделу «Мой билет». При регистрации вы обязаны предоставить следующие данные: 

Перечень информации, необходимой для регистрации/авторизации на Веб-сайте, может изменяться Агентством по своему усмотрению, при этом такие изменения не требуют обязательного внесения соответствующих изменений в настоящие Условия.

5.2. Пароль доступа. При экспресс-регистрации и автоматической регистрации на Веб-сайте пароль генерируется автоматически и отправляется вам по электронной почте после регистрации. Вы можете изменить пароль в разделе «Мой билет». При необходимости вы можете воспользоваться функцией «сброс пароля» на Веб-сайте. Вы обязаны использовать надежный пароль для доступа к разделу «Мой билет» и не передавать его третьим лицам.

5.3. Способы регистрации. Существует три варианта регистрации на Веб-сайте и получения доступа к разделу «Мой билет»: 

5.4. Вы имеете право свободно и в любое время получать доступ к своим Бронированиям и персональной информации, указанной на Веб-сайте, в разделе «Мой билет», используя свой адрес электронной почты (логин) и пароль, полученный по электронной почте после регистрации. Вы также можете войти в раздел «Мой билет» с помощью SMS-сообщения, которое будет отправлено на ваш номер мобильного телефона.

5.5. При регистрации на Веб-сайте вам будет предложено согласиться с условиями настоящих Условий. Если вы не согласны с этими условиями, пожалуйста, не используйте Веб-сайт и немедленно покиньте его.

6.1.1. Оформляя Бронирование на Веб-сайте, Покупатель обязан предоставить свои персональные данные и персональные данные Пассажиров/Клиентов, если это необходимо для выбранной Услуги: 

Перечень информации, необходимой для оформления Бронирования на Веб-сайте, может изменяться Агентством по своему усмотрению, при этом такие изменения не требуют обязательного внесения соответствующих изменений в настоящие Условия.

6.1.2. Пассажиры/Клиенты, персональные данные которых, указанные в Бронировании, противоречат данным, указанным в удостоверяющем документе, либо указаны с ошибками (например, фамилия указана вместо имени или наоборот), не имеют права на получение Услуги.

6.1.3. При оформлении Заказа вы обязаны заполнить все поля, отмеченные в Системе бронирования как «обязательные» для заполнения. Оформленные вами Бронирования (все этапы диалогового окна завершены) автоматически обрабатываются Системой бронирования на Веб-сайте. Все оформленные Бронирования доступны для просмотра в разделе «Мой билет».

6.1.4. При оформлении Бронирования Система бронирования может предложить вам дополнительные услуги Перевозчиков/Поставщиков услуг и/или Дополнительные услуги Агентства (например, страхование багажа на время полета или SMS-уведомления и т.п.). В этом случае Система бронирования предложит проставить отметку (opt-in) рядом с предлагаемой Услугой Агентства, которая может быть вам полезна (представлять интерес). При оформлении Бронирования вы должны отметить соответствующие поля («opt-in»). Если дополнительные услуги Перевозчиков/Поставщиков услуг и/или Услуги Агентства, предлагаемые Системой бронирования, вам не актуальны, вы должны снять такую отметку («opt-out») при оформлении Бронирования до его оплаты. Если дополнительные услуги Перевозчиков/Поставщиков услуг и/или Услуги Агентства, предлагаемые Системой бронирования при оформлении Бронирования, вам не актуальны, но вы не сняли отметки («opt-out») при оформлении Бронирования, такие дополнительные услуги Перевозчиков/Поставщиков услуг и/или Услуги Агентства будут считаться актуальными для вас и будут включены в Бронирование с последующей оплатой. Вы не вправе предъявлять какие-либо претензии, подавать иски, заявления и т.п. к Агентству, связанные с тем, что Услуги/Услуги Агентства, предлагаемые при оформлении Бронирования, были вам не актуальны, а вы не сняли такие отметки («opt-in») при оформлении Бронирования до его оплаты.

6.1.5. Изменение данных в Бронировании. Обратите внимание, что изменение любых персональных данных Пассажиров в оформленном (выписанном) Бронировании (включая исправление ошибок), изменение маршрута и даты и т.п. может привести к утрате согласованных тарифов, на основании которых было оформлено Бронирование, а также может повлечь дополнительные сборы. Изменение персональных или иных данных Пассажира/Клиента в Бронировании может являться основанием для возврата билета и оформления новых билетов по новым тарифам и с новой стоимостью. Внося изменения в оформленное Бронирование, Покупатель принимает на себя все возможные финансовые риски, включая, но не ограничиваясь: риски утраты стоимости тарифа/изменения тарифа, по которому была оплачена Услуга, изменение/возврат билета, оплату Сервисного сбора в связи с внесенными изменениями в Бронирование, необходимые дополнительные сборы, штрафы/пени, оформление нового Бронирования, возврат уплаченных средств, расходы на конвертацию валюты при возврате и т.д. Пожалуйста, будьте внимательны при заполнении всех данных в Бронировании. Агентство прилагает все усилия для проверки введенной вами информации, однако не несет и не будет нести ответственность за, а также не компенсирует расходы, связанные с неправильным, неполным или неточным заполнением персональных и иных данных Пассажиров/Клиентов.

6.1.6. Аннулирование неоплаченных/оплаченных Бронирований. Сроки оплаты Бронирования определяются Перевозчиками/Поставщиками услуг. Агентство не может влиять на изменение сроков оплаты Услуг и не несет ответственности за аннулирование таких Бронирований. 

Ваше Бронирование будет автоматически аннулировано в Системе бронирования без применения штрафных санкций в следующих случаях: (i) если услуги были аннулированы (распроданы) Перевозчиком/Поставщиком услуг (например, все билеты были проданы третьим лицам через сторонние сервисы или напрямую Перевозчиком) в период, пока вы проходили все этапы оформления Бронирования; (ii) если услуги были аннулированы (распроданы) Перевозчиком/Поставщиком услуг в период, пока вы вводили одноразовый код для подтверждения оплаты; (iii) если в установленный срок вы не оплатили/не подтвердили оплату Бронирования. Настоящим вы соглашаетесь и полностью понимаете, что в случае аннулирования Бронирования и его повторного оформления (аналогичного отмененному), стоимость Услуг в таком повторном Бронировании может отличаться, а также превышать стоимость услуг, указанную в аннулированном Бронировании.

6.1.7. Подтверждение Заказа. Все Бронирования и их статус доступны для просмотра в разделе «Мой билет». Мы рекомендуем обновлять страницу браузера для получения актуальной информации о статусе вашего Бронирования после каждого выбранного и завершенного действия на Веб-сайте. 

После обработки вашего Бронирования Системой бронирования уведомление о его статусе может быть отправлено по электронной почте и/или на номер мобильного телефона от Агентства или Поставщика услуг/Перевозчика. 

Услуга считается надлежащим образом и в полном объеме оказанной Агентством: (i) после отображения информации об оплаченном или подтвержденном Бронировании в разделе «Мой билет» на Веб-сайте и предоставления возможности загрузки электронного цифрового документа/формы билета оплаченного или подтвержденного Бронирования (например, электронного билета/маршрут-квитанции, электронного ваучера, страхового полиса, билета, формы билета), либо (ii) после отправки соответствующего подтверждения и/или электронного цифрового документа оплаченного или подтвержденного Бронирования (например, электронного билета/маршрут-квитанции, электронного ваучера, страхового полиса, билета, формы билета) на адрес электронной почты или номер мобильного телефона Клиента. Датой отправки электронного цифрового документа считается дата и время, когда Агентство не может отменить его отправку. С этого момента электронный цифровой документ считается полученным Клиентом.

6.1.8. Электронный цифровой документ/форма билета для выбранного вида Услуги направляется на адрес электронной почты Покупателя, указанный при оформлении Бронирования, либо предоставляется иным установленным способом (о чем Покупатель уведомляется путем отправки уведомления на адрес электронной почты или номер мобильного телефона Покупателя). Электронный цифровой документ для выбранного вида Услуг (например, электронный документ/маршрут-квитанция, электронный ваучер, страховой полис, билет, форма билета и т.д.) подтверждает покупку Услуги или ее Бронирование, а также подтверждает право лица, указанного в документе, на использование Услуги выбранного Поставщика услуг/Перевозчика (например, совершение поездки). Агентство не обязано направлять какие-либо электронные цифровые документы до получения полной оплаты от Покупателя, если такая оплата предусмотрена для выбранной Услуги. 

Пассажир обязан проверять электронную почту и иные средства связи, указанные при оформлении Бронирования, на предмет получения информации о размещенном Бронировании и/или электронного цифрового документа оплаченного или подтвержденного Бронирования, а также информации, содержащейся в полученном электронном цифровом документе. Пассажир обязан проверить информацию, указанную в электронном цифровом документе, и самостоятельно распечатать его. Перевозчик/Поставщик услуг перед использованием Услуги может потребовать удостоверение личности Пассажира/Клиента или бумажный билет. Перевозчик/Поставщик услуг вправе отказать в предоставлении Услуг, если у вас отсутствует действительный билет, документы, удостоверяющие личность, и иные документы, необходимые для использования Услуги.

6.1.9. Уведомления от Поставщиков услуг/Перевозчиков. Если это предусмотрено соответствующей Услугой, вы также можете получать уведомления от Поставщиков услуг/Перевозчиков в отношении вашего Бронирования. Агентство не контролирует и не несет ответственности за любой обмен сообщениями между вами и Поставщиками услуг/Перевозчиками, осуществляемый вне использования данного Веб-сайта.

6.1.10. Скидки и специальные предложения. Специальные предложения, скидки и акции должны быть четко указаны и применяются в соответствии с установленными правилами и в течение определенного периода. Если Услуга предусматривает получение скидок для лиц, относящихся Перевозчиком/Поставщиком услуг к определенной возрастной категории («ребенок» и/или «младенец»), возраст ребенка или младенца должен соответствовать установленным соответствующим Поставщиком услуг/Перевозчиком возрастным категориям («ребенок», «младенец») на дату завершения поездки или оказания Услуги. Возраст Клиента/Пассажира подтверждается соответствующим документом (паспортом/свидетельством о рождении ребенка/иным удостоверением личности). Требования к форме и содержанию такого документа определяются правилами Перевозчика/Поставщика услуг. 

6.2.1. Выбор способа оплаты и платежные данные. Покупатель выбирает удобный способ оплаты Заказа из доступных способов для данной Услуги и типа Услуги, представленных на Веб-сайте на момент оформления Бронирования. Способы оплаты, не предусмотренные и недоступные на Веб-сайте для совершения и подтверждения платежа, не принимаются. 

При выборе способа оплаты банковской картой Покупатель обязан указать данные, относящиеся к платежной карте, а именно: номер карты, срок ее действия, CVC/CVV-код и имя держателя карты, и считается согласившимся на обработку своих персональных и платежных данных Агентством/Поставщиком услуг/Перевозчиком/Платежной системой для перевода денежных средств за оформленное Бронирование. 

Агентство может предоставить вам один или несколько вариантов способов оплаты Бронирования в зависимости от видов услуг, включенных в Бронирование, и условий договора, заключенного между Агентством и соответствующим Перевозчиком/Поставщиком услуг. Агентство имеет право в любое время и по своему усмотрению изменять/удалять любые способы оплаты на Веб-сайте без обязательства внесения соответствующих изменений в настоящие Условия.

6.2.2. Авторизация обработки платежной операции. После выбора и подтверждения способа оплаты Бронирования Покупатель авторизует Агентство или Поставщика услуг/Перевозчика/Платежную систему на списание с платежной карты/банковского счета полной стоимости Бронирования, указанной на Веб-сайте, включая Сервисные сборы, комиссии, тарифы, налоги, соответствующие дополнительные сборы за перевод денежных средств, сумму возможной конвертации валюты, применяемой к оплате данного Бронирования выбранным способом оплаты, а также предоставляет разрешение указанным лицам использовать ваши платежные и необходимые персональные данные для (i) покупки и оплаты заказанных вами Услуг, (ii) обработки возвратов денежных средств, если это применимо. В случае если Покупатель выбирает прямую оплату Агентству, Покупатель несет расходы по обработке платежной операции в согласованном размере, указанном в процессе оформления Бронирования до его завершения. 

Выбирая любой из способов оплаты Бронирования, вы подтверждаете, что Агентство после получения денежных средств за оформленное Бронирование перечисляет соответствующие средства Перевозчику/Поставщику услуг, за исключением случаев, когда средства списываются непосредственно Перевозчиком/Поставщиком услуг.

6.2.3. Платежные операции. При обработке Бронирования денежные средства на платежной карте/банковском счете могут быть временно заблокированы с последующим списанием в размере согласованной стоимости Бронирования. Списание средств с карты может осуществляться Агентством/Перевозчиком/Поставщиком услуг/Платежной системой одним платежом или несколькими платежами (например, отдельно за каждый билет при одновременном бронировании нескольких билетов/номеров в отеле или при заказе нескольких услуг одновременно), либо отдельно за каждую услугу, либо путем распределения общей суммы Бронирования между различными Поставщиками услуг. Списание средств может происходить как в момент оформления Бронирования, так и в течение примерно 30 (тридцати) рабочих дней или более после оформления Бронирования в соответствии с правилами Поставщика услуг/Перевозчика. Покупатель обязан принять все меры для обеспечения возможности списания средств Агентством/Поставщиком услуг/ Перевозчиком/Платежной системой с платежной карты в любое время (т.е. все ограничения и лимиты банка-эмитента должны быть сняты Покупателем до фактического списания средств).

6.2.4. Проверка платежной операции. Держатель карты обязан использовать ее в соответствии с законодательством и условиями договора, заключенного с банком-эмитентом, и не допускать использования платежной карты лицами, не имеющими законного права или полномочий на ее использование. Во избежание случаев неправомерного использования платежных карт все Бронирования, оформленные и оплаченные банковской картой на Веб-сайте, подлежат проверке Агентством, которое использует все разумные средства для проверки правомерности платежных операций, включая, но не ограничиваясь, правилами и стандартами защиты платежей и антифрод-проверкой, детали которых доступны на Веб-сайте.

Агентство оставляет за собой право отказать вам в предоставлении Услуг или дополнительно запросить копии документов держателя карты, если имеются достаточные основания полагать, что платежная операция может быть сомнительной/мошеннической. В целях проверки личности держателя карты и его правомочности использования платежной карты для оплаты Услуг на Веб-сайте Агентство может потребовать от Покупателя предоставить следующее: 

Вы обязаны направить указанные копии по электронной почте в размере и формате, соответствующих требованиям Агентства, по его запросу и в установленный срок. В случае непредоставления запрашиваемых документов вовремя или при наличии сомнений в их подлинности Агентство оставляет за собой право отменить Бронирование без объяснения причин. Оплаченные средства за Бронирование подлежат возврату на платежную карту Покупателя, а заблокированные средства на карте Покупателя подлежат разблокировке. 

Обратите внимание, что проверка платежных операций осуществляется Агентством только в рабочее время Агентства. В связи с этим любые платежные операции по Услугам, заказанным в другое время, могут быть обработаны на следующий рабочий день. Агентство не несет ответственности за любые расходы, понесенные в результате таких проверок.

6.2.5. Валюта. Расчеты между Агентством и Покупателем осуществляются в евро (EUR). Расчеты между Покупателем и соответствующими Поставщиками услуг/ Перевозчиками осуществляются/обрабатываются в соответствии с правилами расчетов, установленными ими/банками-эмитентами. При этом валюта, списываемая со счета Покупателя, может отличаться от валюты, указанной на Веб-сайте. Оформляя Бронирование, вы подтверждаете, что уведомлены об условиях формирования стоимости Бронирования, валюте списания средств со счета, условиях оплаты и конвертации валют, и полностью и безусловно принимаете указанные условия оплаты.

6.2.6. Дополнительные расходы при обработке платежной операции. Покупатель несет полную и исключительную ответственность за все комиссионные расходы, сумму возможной конвертации и курсовой разницы, а также иные указанные расходы, которые могут быть добавлены к стоимости Бронирования банком-эмитентом платежной карты/платежной системой, оператором услуг платежной инфраструктуры. Покупатель обязан ознакомиться с правилами, тарифами и комиссиями банка, курсами валют и условиями конвертации валют, которые могут применяться при оплате Бронирования на Веб-сайте. 

Вы соглашаетесь и принимаете, что Агентство не компенсирует Покупателям расходы, понесенные в случаях дополнительных конвертаций и курсовых разниц, поскольку оно предоставляет Покупателю лишь информацию о ценовой политике Перевозчика, но не участвует в установлении политики взаимодействия между участниками, обслуживающими платежные операции, с момента их формирования до списания средств со счета Покупателя, а также при перечислении средств на счет в результате возврата документов, подтверждающих Услугу. Перед оплатой Услуг Агентство рекомендует вам обратиться к квалифицированному специалисту для получения информации обо всех деталях вашей платежной операции.

6.2.7. Курсы валют, доступные на Веб-сайте, основаны на различных общедоступных источниках и используются исключительно в информационных целях. Курсы валют могут не обновляться ежедневно, а фактические цены могут быть неточными и отличаться от фактических курсов, применяемых к вашим платежным операциям.

6.2.8. Конвертация валюты и банковские комиссии при оплате: 

6.3.1. Покупателю осуществляется возврат денежных средств, уплаченных за Бронирование, в соответствии с настоящими Условиями, Правилами предоставления Услуг/Тарифными правилами, иными правилами и рекомендациями, включая правила Перевозчика/Поставщика услуг, применимыми к подаче и обработке запроса на возврат Услуги, а также требованиями применимого законодательства.

6.3.2. Порядок обработки возврата и техническая процедура возврата денежных средств Покупателю регулируются Правилами предоставления Услуг/Тарифными правилами для каждой отдельной Услуги, к которой относится приобретенная Услуга.

Возврат может быть осуществлен Клиентом напрямую Перевозчику либо через посредничество Агентства. Агентство обрабатывает обращение Клиента до момента возврата или в течение 6 месяцев (в зависимости от того, что наступит раньше). Если от Перевозчика или иного Поставщика услуг не поступает ответа по конкретному вопросу возврата, Агентство автоматически переводит такие обращения в неактивный статус. Клиент подтверждает невозвратность такого обращения и отказывается от любых претензий к Агентству, связанных с данным случаем. При этом, если Перевозчик или Поставщик услуг перечисляет какую-либо сумму в пользу Клиента, Агентство обязуется надлежащим образом перевести такой возврат Клиенту даже по истечении 6-месячного срока.

6.3.3. Агентство вправе требовать от Покупателя, инициирующего возврат, предоставления копий подтверждающих документов: документов, удостоверяющих личность (например, паспорта), заявлений, справок и иных документов, подтверждающих причины возврата, а также предоставления банковской выписки при разрешении финансовых споров. Подавая запрос на возврат Услуги, Покупатель обязан максимально подробно указать причины возврата. Покупатель несет полную и исключительную ответственность за непредоставление необходимых документов, а также за непредоставление Агентству достаточных оснований для возврата Услуги.

7.1.1.  Требования Услуги авиабилетов применяются с учетом вышеуказанных общих правил бронирования, покупки и оплаты Услуг, а также дополнительных правил функционирования Услуги авиабилетов, изложенных в пункте 6 настоящих Условий использования.

7.1.2. Оформляя Бронирование, вы подтверждаете и соглашаетесь с тем, что любые условия Услуги авиабилетов могут быть доведены до вашего сведения непосредственно перед оформлением Бронирования (на каждом этапе оформления), а также направлены на ваш адрес электронной почты/номер мобильного телефона в любое время до или после оформления Бронирования.

7.1.3. Все правоотношения, связанные с бронированием авиабилетов и/или дополнительными услугами Перевозчиков, включая, но не ограничиваясь: правилами бронирования и оформления билетов; правилами оплаты; тарифными правилами; правилами аннулирования/возврата перевозочных документов (электронных билетов), а также внесения в них изменений; правилами оформления и аннулирования заказанных дополнительных услуг Перевозчиков; иными условиями предоставления Услуг Перевозчиками, регулируются Правилами предоставления Услуг соответствующих Перевозчиков, Тарифными правилами конкретного авиабилета, договором перевозки, Соглашением IATA, настоящими Условиями, а также иными нормами применимого законодательства и международного права.

7.1.4. Настоящим вы уведомлены, что Перевозчик не всегда предоставляет Агентству/ публикует в глобальной системе дистрибуции информацию об отмене/ задержке рейсов или иных изменениях, касающихся авиабилета, в связи с чем вы обязаны самостоятельно отслеживать информацию о рейсе, содержащуюся в билете.

7.2.1. Как правило, приобрести авиабилет на Веб-сайте можно за 364 дня до даты вылета и не позднее чем за 4 (четыре) часа до времени отправления выбранного рейса. В случае сомнений приобретайте авиабилеты с помощью Службы поддержки клиентов.

7.2.2. Правила провоза багажа определяются Тарифными правилами и доступны при оформлении Бронирования. В зависимости от тарифа авиабилета Пассажир может бесплатно перевозить определенный объем багажа. Покупатель обязан самостоятельно ознакомиться с правилами провоза багажа и считается согласившимся с тем, что правила провоза багажа каждого конкретного Перевозчика могут отличаться, различаться в разных билетах одного Бронирования (при сегментном оформлении) и отличаться в Бронировании каждого Пассажира отдельно (при мульти-тарифном Бронировании). Также Пассажир обязан самостоятельно ознакомиться с перечнем предметов, запрещенных к перевозке, и требованиями к перевозке отдельных категорий багажа, а также нормами и правилами провоза багажа.

7.2.3. Покупатель может уточнить в Службе поддержки клиентов наличие и заказать дополнительные Услуги, если они предоставляются Перевозчиками, а именно: специальное питание, выбор мест на борту, перевозку животных, нестандартный или дополнительный багаж, подать заявку на помощь при посадке/высадке лиц с ограниченными возможностями, услуги сопровождения детей и др. Некоторые дополнительные Услуги доступны при оформлении Бронирования рейсов у определенных Перевозчиков.

7.2.4. Покупатель обязан ознакомиться и соблюдать правила Перевозчика относительно покупки авиабилетов, путешествия с детьми или поездок несовершеннолетних без сопровождения. Перед оформлением Бронирования рекомендуется обратиться в Службу поддержки клиентов.

7.2.5. Пассажир обязан уточнить в Службе поддержки клиентов и/или у Перевозчика требования к перевозке электронного оборудования и устройств, а также условия их использования во время поездки.

7.2.6. Клиент не вправе предъявлять какие-либо претензии, жалобы, подавать иски, заявления и т.п. к Агентству, связанные с непредвиденными обстоятельствами, с которыми столкнулся Клиент/Получатель в результате нарушения Клиентом условий настоящего Соглашения, а именно в результате возникновения непредвиденной ситуации, если на момент оформления Бронирования информация о правилах, порядке и условиях перевозки багажа отсутствовала в Системе бронирования и/или в Службе поддержки клиентов, и Клиент не ознакомился с правилами, порядком и условиями перевозки багажа, а также тарифами, установленными Перевозчиком, до оплаты Бронирования.

7.3.1. Стоимость авиабилетов состоит из тарифов, налогов и сборов, установленных Перевозчиками и аэропортами. В стоимость авиабилета может входить Сервисный сбор Агентства, банковские комиссии и дополнительные сборы за перевод денежных средств, если применимо. Общая стоимость авиабилета доступна в Системе бронирования на момент покупки и может отличаться в зависимости от выбранного способа оплаты.

Первоначально отображаемая стоимость Бронирования может не включать налог с продаж/ налоги на финансовые операции или иные специфические налоги, применимые в соответствующей юрисдикции; поэтому окончательная стоимость будет увеличена с учетом таких дополнительных начислений. В случае возврата сумма, подлежащая возврату Покупателю, будет уменьшена на сумму любых налогов, уплаченных при покупке.

7.3.2. Тариф авиабилета определяется Перевозчиками и доступен в Системе бронирования на момент оформления Бронирования/выписки билета на условиях «как есть» и «по мере доступности». Агентство не предоставляет никаких гарантий относительно возможного изменения стоимости авиабилета с момента оформления Бронирования и оплаты до фактической выписки перевозочных документов, поскольку Агентство не влияет на тарифную политику Перевозчиков.

7.3.3. При оформлении Бронирования Покупатель уведомляется (на Веб-сайте до момента подтверждения Бронирования или в счете, направляемом по электронной почте) о сроке, установленном для оплаты забронированного рейса. Как правило, Покупателю предоставляется до 12 (двенадцати) часов для оплаты Бронирования. В некоторых случаях срок оплаты может составлять 4 (четыре) часа или менее. Покупатель обязан соблюдать сроки оплаты авиабилетов.

Покупатель имеет право отменить Бронирование в сроки, указанные в настоящем разделе 7, и до момента завершения оформления билета. В случае отмены Бронирования с Покупателя может быть удержан сервисный сбор за Бронирование в размере 10% от общей стоимости Заказа за немедленную отмену. Покупателю возвращается 90% уплаченной суммы Агентством.

В случае, если немедленно отмененное Бронирование включало дополнительные услуги, применяются правила пунктов 7.3.11–7.3.12.

7.3.4. Вы подтверждаете, что были уведомлены и согласны с тем, что ваши Бронирования, оформленные и не оплаченные в установленный срок, могут быть аннулированы Перевозчиком либо тариф может быть изменен. Агентство не несет ответственности за аннулирование таких Бронирований Перевозчиками и не гарантирует сохранение тарифов при повторном бронировании тех же авиабилетов.

7.3.5. Тарифные правила действуют на момент оформления Бронирования, однако Перевозчик/Поставщик услуг может в одностороннем порядке изменить их до выписки билета без предварительного уведомления Пассажира. Если билет оформляется по тарифу, отличному от действовавшего на момент оформления Бронирования, Служба поддержки клиентов уведомит Покупателя об изменении тарифа и выставит дополнительный счет. Если Покупатель не согласен оплатить скорректированный тариф, Бронирование будет аннулировано, а уплаченная сумма будет возвращена в полном объеме. Дополнительная компенсация или покрытие разницы в тарифах не предоставляется.

7.3.6. Оформление перевозочного документа (электронного билета) осуществляется Агентством после его авторизации Перевозчиком в Системе бронирования. Покупатель будет надлежащим образом уведомлен о подтверждении Бронирования после оплаты Бронирования, если иные условия не установлены Перевозчиком/Поставщиком услуг.

7.3.7. Подтверждением покупки авиабилета является электронный билет/маршрут-квитанция, направляемая на адрес электронной почты Покупателя, указанный при оформлении Бронирования, либо предоставляемая Покупателю иным согласованным способом, после подтверждения Бронирования в течение 48 часов.

7.3.8. Если оформление оплаченного авиабилета было отложено по просьбе Покупателя, то после истечения срока, установленного для оформления оплаченных билетов, стоимость авиабилета или тариф могут быть изменены Перевозчиком, а забронированные места могут быть возвращены в общую продажу.

7.3.9. При оформлении Бронирования или после его оформления Покупателю может быть предоставлена возможность заказать дополнительные услуги, предоставляемые непосредственно Перевозчиками (например, выбор места в самолете или оплата сверхнормативного багажа). Условия, объем и стоимость (дополнительные сборы) таких услуг определяются Перевозчиками и зависят от каждого конкретного рейса. За обработку запросов на дополнительные услуги с Покупателя может взиматься Сервисный сбор.

7.3.10. Агентство направляет запрос Перевозчику на оформление дополнительных услуг только после подтверждения оплаты от Покупателя. Подтверждением покупки дополнительных услуг Перевозчика является электронная квитанция, направляемая на адрес электронной почты Покупателя.

7.3.11. В случае неподтверждения Перевозчиком заказанных дополнительных услуг Покупателю осуществляется полный возврат денежных средств. В случае возврата дополнительных услуг по инициативе Покупателя сумма возврата рассчитывается в соответствии с Правилами предоставления Услуг и Тарифными правилами Перевозчика без учета Сервисного сбора.

7.3.12. Обратите внимание, что дополнительные услуги и авиабилеты аннулируются, изменяются и возвращаются как отдельные услуги и не зависят друг от друга. Неподтверждение дополнительных услуг не влечет автоматическую отмену авиабилета. В таких случаях Служба поддержки клиентов уведомляет Покупателя о возможных вариантах подтверждения или отмены авиабилетов либо дополнительных услуг. Покупатель обязан подтвердить заказанные дополнительные услуги в сроки, указанные Службой поддержки клиентов.

7.3.13. Агентство не несет ответственности и не компенсирует расходы, связанные с перемещением между терминалами или аэропортами.

7.4.1. В случае добровольного обмена/возврата авиабилета решение о сумме возврата и применяемых штрафах принимается исключительно Перевозчиком по каждому отдельному случаю и зависит исключительно от Правил предоставления Услуг, Тарифных правил конкретного авиабилета и внутренних правил Перевозчика. Помимо штрафов, при обмене/возврате билета могут применяться дополнительные сборы Перевозчика за оказание его услуг.

Некоторые Перевозчики могут позволять Покупателю получать послепродажное обслуживание по авиабилетам непосредственно у соответствующего Перевозчика. Таким образом, Покупатель не обязан пользоваться послепродажной поддержкой Агентства.

В случае если Покупатель решает обращаться напрямую к Перевозчику/ Поставщику услуг, Агентство не несет ответственности и обязательств по оказанию помощи Покупателю. При этом Покупатель может обратиться в Агентство с просьбой оказать содействие в вопросах обмена/возврата по его инициативе.

В случае если Покупатель уведомил Агентство о своем намерении получить помощь, и Агентство приняло запрос, применяются следующие правила:

7.4.2. Если иное не согласовано между Агентством и Покупателем, в случае добровольного обмена/возврата авиабилета по инициативе Покупателя (за исключением штрафов и сборов Перевозчиков) Агентство вправе взимать Сервисный сбор за свои услуги следующим образом: в размере 10500 (десять тысяч пятьсот) AMD с каждого Пассажира (за исключением младенцев) за услугу переоформления/обмена билета; в размере 10500 (десять тысяч пятьсот) AMD с каждого Пассажира (за исключением младенцев) за услугу возврата билета. Дополнительно Агентство может предоставить услугу исправления ошибок в отдельных паспортных данных, ранее введенных пассажиром, если это возможно и допускается Перевозчиком. Такие исправления могут касаться номера паспорта, срока его действия (если применимо) и гражданства Пассажира, за исключением имени и фамилии Пассажира. За оказание услуги исправления ошибок в указанных паспортных данных Агентство взимает с каждого Пассажира Сервисный сбор в размере 2000 (две тысячи) за Пассажира (за исключением детей в возрасте до двух лет).

7.4.3. В случае вынужденного обмена/возврата билета Сервисный сбор Агентством не взимается. Вынужденный обмен/возврат определяется обстоятельствами, установленными законодательством, Правилами предоставления Услуг/ Тарифными правилами и внутренними правилами соответствующего Перевозчика.

7.4.4. В случае аннулирования/обмена/возврата авиабилета стоимость Услуг Агентства, Сервисный сбор, а также дополнительные сборы за перевод денежных средств возврату не подлежат.

7.4.5. В случае задержки/отмены рейса Агентство связывается с Покупателем по контактным данным, указанным в Бронировании, и предоставляет необходимую информацию в соответствии с условиями Перевозчика.

7.4.6. Запрос на внесение изменений в авиабилеты или их возврат осуществляется Покупателем на Веб-сайте в разделе «Мой билет». Определение возможности внесения изменений или возврата авиабилетов, их стоимости и расчет суммы возврата производится на дату и время подачи запроса на возврат или обмен билета. Если вы направляете запрос на обмен/возврат билета через Службу поддержки клиентов (по телефону/электронной почте и т.п.), Служба поддержки клиентов порекомендует оформить такой запрос через раздел «Мой билет», поскольку Служба поддержки клиентов не располагает информацией о Тарифных правилах, не производит расчет сумм к оплате при обмене/возврате билетов и дополнительных сборов — такие расчеты выполняются другими подразделениями Агентства, которые не взаимодействуют напрямую с Покупателем/Пассажиром. Некоторые запросы Покупателя на внесение изменений в авиабилеты (послепродажное обслуживание) могут быть ограничены по времени в связи с правилами Перевозчиков и возможны только в определенный период до даты/времени вылета. Подробная информация о сроках внесения изменений отображается на Веб-сайте при оформлении такого запроса. Агентство также не будет оказывать содействие в обработке вашего запроса на внесение изменений в авиабилеты, если он подан менее чем за 48 часов до вылета первого рейса по вашему билету/маршруту либо после этого момента, поскольку Агентство не сможет обеспечить обработку запроса в указанный срок. В таком случае Покупатель может обратиться за послепродажным обслуживанием напрямую к соответствующему Перевозчику.

7.4.7. Запрос на внесение изменений в авиабилеты принимается Агентством и передается Перевозчику для подтверждения и/или уточнения процедуры обработки в течение 72 часов с момента получения подтверждения оплаты от Покупателя. Как правило, такие запросы рассматриваются Перевозчиками в течение 3–10 рабочих дней. Перевозчики самостоятельно определяют сроки рассмотрения запросов. Агентство лишь направляет соответствующие запросы Перевозчику и не оказывает на них влияния, а также не несет ответственности перед Покупателем в случае задержки рассмотрения запроса Перевозчиком. После получения ответа от Перевозчика вся необходимая информация передается Агентством Покупателю в течение 24 часов с момента получения ответа от Перевозчика.

7.4.8. Аннулирование (отмена) авиабилета осуществляется только после подтверждения Покупателем в разделе «Мой билет» условий аннулирования/возврата/рассчитанных сумм возврата при отмене авиабилета. Покупатель обязан своевременно подтвердить условия отмены на Веб-сайте, и в случае задержки несет все связанные убытки самостоятельно. Обратите внимание, что некоторые авиабилеты являются невозвратными, и процедура отмены (аннулирования) к ним не применяется в силу Тарифных правил и внутренних политик Перевозчиков.

7.4.9. Аннулирование (отмена) авиабилета в день его оформления рассчитывается Агентством с учетом сервисных сборов Перевозчика и применения Сервисного сбора Агентства за обработку запроса. Как правило, штрафы Перевозчика в данном случае не применяются. Сервисный сбор Агентства сообщается Покупателю при подтверждении суммы возврата. После подтверждения вами рассчитанной суммы возврата Агентство направляет запрос на отмену Перевозчику для утверждения. Перевозчик окончательно определяет сумму возврата и применяемые штрафы (если таковые имеются). Обратите внимание, что Перевозчик вправе отказать в возврате авиабилета без применения штрафов. В таком случае вы можете подать запрос на отмену авиабилета в соответствии с Тарифными правилами. Перевозчики самостоятельно определяют окончательную сумму возврата и сроки обработки запросов на отмену. Агентство лишь направляет соответствующие запросы Перевозчику и не может на них повлиять, а также не несет ответственности перед Покупателем в случае задержки рассмотрения запроса Перевозчиком либо несоответствия фактической суммы возврата (в том числе меньшей) сумме, рассчитанной Агентством и подтвержденной Покупателем. Дополнительные условия отмены билета могут быть сообщены Клиенту в разделе «Мой билет» непосредственно при создании запроса на возврат/обмен/изменение билета.

7.4.10. Денежные средства за авиабилеты, оплаченные непосредственно Перевозчику (включая блокировку и разблокировку средств на карте Клиента), возвращаются в соответствии с условиями, установленными Перевозчиком. За услугу возврата авиабилета, если оплата была произведена напрямую Перевозчику, Агентство может взимать Сервисный сбор в размере, указанном в пункте 7.4.2 настоящих Условий. Если Сервисный сбор Агентства превышает сумму возврата, Агентство вправе удержать 50% (пятьдесят процентов) от суммы возврата с каждого Пассажира (за исключением младенцев) в качестве Сервисного сбора. Возврат осуществляется в порядке, предусмотренном пунктом 7.4 настоящих Условий, при условии оплаты вами Сервисного сбора.

7.4.11. Возврат денежных средств за неиспользованный авиабилет осуществляется тем же способом, которым была произведена оплата Бронирования, и в сроки, предусмотренные настоящими Условиями.

7.4.12. В случае оплаты авиабилетов непосредственно Агентству возврат осуществляется после получения Агентством денежных средств от Перевозчика. Агентство не влияет на сроки возврата со стороны Перевозчика. В случае если оплата была произведена напрямую Перевозчику, возврат, как правило, осуществляется в течение 10–60 рабочих дней, при этом Агентство не влияет на сроки возврата со стороны Перевозчика. Срок возврата исчисляется с даты подтверждения Покупателем суммы возврата в разделе «Мой билет».

7.4.13. Если Пассажир не прибыл в аэропорт и не уведомил Перевозчика заранее об изменениях своей поездки, Перевозчик вправе аннулировать бронирование не только по первому сегменту перелета, но и по последующим сегментам маршрута, а также по обратному рейсу без уведомления Пассажира. Во избежание аннулирования билетов, пожалуйста, свяжитесь со Службой поддержки клиентов или напрямую с Перевозчиком.

7.5.1. Покупатель уведомляется о способе оформления и оплаты авиабилетов (оформление по каждому сегменту или мульти-тариф) в соответствии с Тарифными правилами до оформления Бронирования. Покупатель обязан ознакомиться с указанными условиями и, соответственно, самостоятельно сделать выбор условий Бронирования, его оформления и оплаты.

7.5.2. Мульти-тарифное Бронирование. При покупке авиабилетов для двух или более Пассажиров (при этом должно присутствовать не менее двух взрослых) Покупателю может быть предложено приобрести авиабилеты в различных тарифных классах. Применение различных тарифов при оформлении авиабилетов позволяет снизить общую стоимость перелета. При этом различные тарифные классы в одном Бронировании не влияют на класс обслуживания (бизнес, эконом) Пассажира. Тарифные правила при бронировании мульти-тарифных авиабилетов могут различаться для разных Пассажиров в одном Бронировании.

При оформлении Бронирования и если в результатах поиска отображаются два и более рейсов для достижения пункта назначения, обратите внимание, что такое Бронирование может включать покупку у двух или более Перевозчиков. Такой тип мульти-тарифа также может снизить стоимость поездки, но сопряжен с рисками непредвиденных обстоятельств (таких как отмена рейса, задержка рейса на первом сегменте, неявка на один из сегментов, визовые вопросы и т.д.). В случае если ваша поездка включает нескольких Перевозчиков, различные правила Перевозчиков по отмене/изменению/возврату применяются к каждому сегменту отдельно. Вы несете ответственность за самостоятельную регистрацию на рейс, передачу багажа и самостоятельный трансфер в случае разных аэропортов. В случае возникновения таких непредвиденных обстоятельств, повлекших изменения по любому сегменту поездки, мы окажем вам помощь в пределах возможного. Тем не менее, вы можете понести убытки, расходы или затраты, возникающие в результате таких обстоятельств.

Агентство может предложить вам заменить часть маршрута в рамках мульти-тарифного Бронирования в пределах общей суммы, первоначально оплаченной за все Бронирование. В случае если инициированные вами изменения превышают первоначально уплаченную сумму, мы запросим оплату разницы между новым предложением и ранее оплаченной суммой. В случае отказа от оплаты мы предложим вам подать запрос на возврат оставшихся сегментов в соответствии с применимыми Тарифными правилами.

7.5.3. Оформление по каждому сегменту. Оформление авиабилета осуществляется отдельно по каждому сегменту перелета, и Пассажир имеет возможность оформить отдельные Бронирования для каждого сегмента или выбрать иные условия поездки. При оформлении авиабилетов по каждому сегменту Тарифные правила могут различаться для разных сегментов в одном Бронировании.

7.5.4. Правила предоставления Услуг/Тарифные правила применяются к каждому авиабилету отдельно при оформлении по сегментам либо к каждому Пассажиру при оформлении мульти-тарифного Бронирования. В связи с этим могут различаться следующие условия: 

7.6.1. При покупке билетов на рейсы лоукост-перевозчиков применяются следующие условия: 

7.7. Если вы забронировали регулярный рейс в, из или внутри Соединенных Штатов, вы можете иметь право на возврат средств в соответствии с нормативными актами Департамента транспорта США, [в частности, Правило 14 CFR Части 259, 260, 262 и 399]. Это применяется в случаях отмены рейсов по инициативе авиакомпании или существенных изменений расписания.

В некоторых случаях возврат средств за авиабилеты будет получен нами и впоследствии передан вам. После получения возврата вместе со всей соответствующей и действительной информацией мы обработаем и перечислим сумму вам в течение семи дней.

В качестве посредников мы будем обрабатывать запрос на возврат средств у авиакомпании или других поставщиков услуг по вашему запросу и от вашего имени.

8.2. Агентство не несет ответственности за любые действия или бездействие, ошибки, упущения, предупреждения, заявления, гарантии, нарушения или небрежность со стороны Поставщиков услуг/Перевозчиков; а также за любые телесные повреждения, смерть, ущерб имуществу или иные убытки либо дополнительные расходы, возникшие в результате вышеуказанных обстоятельств, и не компенсирует их. Агентство не несет ответственности и не осуществляет выплат или компенсаций за ущерб и дополнительные расходы, понесенные в процессе или в результате использования Услуг или Услуг Агентства, включая, но не ограничиваясь, в случае задержек, отмен, изменения маршрута, утраты или повреждения багажа или личных вещей, забастовок, форс-мажора, изменения стоимости Услуг и тарифов, снятия тарифов с продажи, отмены оплаченных или неоплаченных Услуг или Услуг Агентства, а также по иным причинам, не находящимся под прямым контролем Агентства.

8.3. Агентство не гарантирует непрерывную, безошибочную, точную, своевременную и безопасную работу Веб-сайта. Агентство не гарантирует и не принимает на себя ответственность за непрерывность и стабильность подключения к сети Интернет, не гарантирует качество различных каналов общественной связи, телефонных сетей или услуг, компьютерных систем, серверов или провайдеров, компьютерного или телефонного оборудования, программного обеспечения, электронной почты или сбоев связи, посредством которых Пользователь получает доступ к Веб-сайту, разделу «Мой билет», оформляет Услуги или обращается в Службу поддержки клиентов, а также за сбои, возникшие в результате плохого соединения при выборе услуг, оформлении билетов/электронных цифровых документов и/или оплате Бронирования либо предоставлении иной информации.

8.4. Агентство не делает каких-либо заявлений и отказывается от всех гарантий того, что Веб-сайт, его компоненты, серверы или любые электронные сообщения не содержат вирусов, дефектов или иных вредоносных элементов, и не гарантирует использование программного обеспечения (включая гарантии его качества и корректной работы), доступного на данном Веб-сайте. Вы обязаны самостоятельно принимать все необходимые меры при использовании данного Веб-сайта или других сайтов, на которые ведут ссылки с данного Веб-сайта, для защиты вашего оборудования или программного обеспечения от возможных вредоносных элементов, таких как вирусы. Агентство настоятельно рекомендует использовать только лицензионное программное обеспечение (включая антивирусное ПО).

8.5. Данный Веб-сайт может содержать гиперссылки на сайты, которые не принадлежат и не управляются Агентством. Такие ссылки предоставляются исключительно для вашего удобства и в справочных целях. Вы соглашаетесь, что Агентство не контролирует такие сайты и внешние ресурсы, не обслуживает их и не несет ответственности за их работу, содержание, рекламу, продукты или иную информацию, размещенную на них, а также за последствия их использования. Размещение таких ссылок не означает, что Агентство одобряет материалы, размещенные на этих сайтах, или связано с их владельцами. Использование некоторых ссылок на внешние сайты и отображение данных с таких сайтов (например, Google Maps) должно осуществляться в соответствии с правилами использования этих сайтов и политиками обработки данных, установленными ими. Вы обязаны самостоятельно ознакомиться и соблюдать правила использования таких внешних сайтов.

8.6. Ни при каких обстоятельствах Агентство не несет ответственности, не компенсирует ущерб и не производит выплаты в следующих случаях: 

8.7. В соответствии с условиями настоящих Условий Агентство не: 

Перевозчики/Поставщики услуг несут ответственность перед Клиентами/Пассажирами, вытекающую из предоставления (или оказания) Услуг, в соответствии с применимым законодательством, а также нормами международного права. Покупатель и Пассажиры несут полную ответственность за несвоевременное предъявление претензий к Поставщикам услуг/Перевозчикам или несоблюдение связанных с этим формальностей, включая юридические.

8.8. Вы подтверждаете, что понимаете и соглашаетесь с тем, что если Агентство не может предоставить вам доступ к использованию Веб-сайта и его Услуг, а также Услуг Веб-сайта вследствие форс-мажорных обстоятельств (далее определенных в Условиях), Агентство не считается нарушившим какие-либо обязательства перед вами по настоящим Условиям.

8.9. Ни при каких обстоятельствах Агентство, его аффилированные лица или компании группы, представители, учредители, должностные лица, агенты, работники, сотрудники, партнеры и внештатные специалисты не несут ответственности перед Пользователем или любым третьим лицом за любые косвенные, случайные, производные или штрафные убытки или потери, упущенную выгоду (потерю ожидаемой прибыли), потерю данных или доступа к данным и информации, утрату деловой репутации, ущерб престижу или репутации, либо нематериальный ущерб и дополнительные расходы, возникшие в результате невозможности использования или в результате использования Веб-сайта и приобретения Услуг или Услуг Агентства.

8.10. В соответствии с условиями, ограничениями и лимитами, указанными в настоящих Условиях, Агентство несет ответственность только за умышленный, прямой фактический ущерб, причиненный в результате неисполнения обязательств, факт которого подтвержден вступившим в силу судебным решением и произошел по вине Агентства, при этом общий размер такой ответственности в любом случае не может превышать большую из следующих сумм: (i) стоимость заказанной услуги или (ii) сумму, эквивалентную ста евро (100 EUR). Положения настоящего пункта об отказе от ответственности Агентства отражают согласованное распределение рисков между вами и Агентством и подлежат толкованию в пользу Агентства, его аффилированных лиц или компаний группы, а также представителей, учредителей, должностных лиц, агентов, работников, сотрудников, внештатных специалистов или партнеров. Ограничения, указанные в настоящей статье, сохраняют свою силу и обязательность даже в случае невозможности полного возмещения ущерба пострадавшей стороне.

8.11. Вы подтверждаете, что понимаете и соглашаетесь с тем, что ответственность Поставщиков услуг/Перевозчиков за смерть, телесные повреждения и иные случаи, а также ответственность за утрату багажа, как правило, ограничена национальным законодательством, международными соглашениями либо правилами и ограничениями Перевозчиков/Поставщиков услуг.

9.1. Агентство не несет ответственности за полное или частичное неисполнение своих обязательств по настоящим Условиям, если такое неисполнение вызвано несчастным случаем или обстоятельствами непреодолимой силы, возникшими после заключения настоящих Условий.

9.2. Обстоятельствами непреодолимой силы или несчастными случаями являются обстоятельства, которые исключают или объективно препятствуют выполнению условий настоящих Условий, носят чрезвычайный, неизбежный и непредсказуемый характер и которые Стороны не могли предвидеть или предотвратить разумными мерами. К таким обстоятельствам, в частности, относятся: обстоятельства, вызванные исключительными погодными условиями и стихийными бедствиями, сбои в сетях, отказ или отключение электроснабжения, перебои в работе и доступе к Интернету и другим сетям связи, перебои в работе Веб-сайта, сбои и отказы серверов и программного обеспечения, хакерские атаки, обстоятельства, связанные с обновлением программного обеспечения, плановые и внеплановые технические и профилактические работы на Веб-сайте, действия или распоряжения государственных органов, существенные неблагоприятные изменения действующего законодательства, валютные ограничения, чрезвычайные ситуации местного или национального характера, непредсказуемые действия или бездействие третьих лиц, не являющихся стороной настоящих Условий и/или происходящие независимо от воли и желания сторон, угроза войны, вооруженный конфликт или серьезная угроза такого конфликта, включая, но не ограничиваясь, вражеские атаки, блокаду, военное эмбарго, действия иностранного противника, всеобщую военную мобилизацию, войну (объявленную или необъявленную), действия общественного врага, беспорядки, террористические акты, диверсии, пиратство, мятежи, вторжение, блокаду, революцию, восстание, повстанческие действия, беспорядки, комендантский час, экспроприацию, принудительное изъятие, захват, реквизицию, массовые демонстрации, забастовки, аварии, противоправные действия третьих лиц, эпидемии, пожары, взрывы, длительные перерывы в транспортном сообщении, эмбарго, запреты (ограничения) экспорта/импорта, обстоятельства, регулируемые соответствующими актами органов государственной власти и местного самоуправления, а также обстоятельства, связанные с последствиями исключительных погодных условий, непредвиденных ситуаций или иных обстоятельств, находящихся вне разумного контроля сторон.

9.3. В случае наступления форс-мажорных обстоятельств Агентство уведомляет Пользователей Веб-сайта в течение 5 (пяти) календарных дней о характере указанных обстоятельств и предполагаемой продолжительности их действия путем размещения соответствующего уведомления на Веб-сайте или отправки электронного письма (либо иным подходящим способом по усмотрению Агентства). 9.4. Срок исполнения обязательств по настоящим Условиям приостанавливается на период, равный времени действия таких форс-мажорных обстоятельств. Если форс-мажор продолжается более 14 (четырнадцати) календарных дней, стороны вправе урегулировать вопрос неисполнения обязательств путем переговоров, а при недостижении соглашения — требовать расторжения настоящих Условий.

Условия защиты персональных данных являются неотъемлемой частью настоящих Условий и изложены по следующей ссылке.

Антифрод-политика является неотъемлемой частью настоящих Условий и изложена по следующей ссылке.

12. СТАНДАРТЫ БЕЗОПАСНОСТИ ПЛАТЕЖЕЙ И АНТИФРОД-ПРОВЕРКА 

Политика стандартов безопасности платежей и антифрод-проверки является неотъемлемой частью настоящих Условий, изложена и доступна по следующей ссылке.

13.1. Уведомление об авторских правах: 

© 2008-2025 Tickets.am Все права защищены. 

Tickets.am является зарегистрированной торговой маркой и охраняется авторским правом. Агентство, его партнеры и поставщики являются владельцами или лицензиатами прав интеллектуальной собственности (всей информации и материалов), размещенных на Веб-сайте. Материалы, предоставленные третьими лицами, могут быть размещены на Веб-сайте. Логотипы, названия компаний, предложения и иные элементы, упомянутые на Веб-сайте, могут являться товарными знаками их владельцев или охраняться авторским правом. Вся информация и контент, опубликованные на Веб-сайте, защищены в соответствии с местным или международным законодательством в сфере защиты прав интеллектуальной собственности.

13.2. Вы не вправе использовать, воспроизводить, изменять, адаптировать, переводить, компилировать, декомпилировать, создавать производные продукты, пытаться определить исходный код, копировать, анализировать данные, создавать ссылки на Веб-сайт или иным образом использовать содержимое данного Веб-сайта полностью или частично, включая использование любых объектов интеллектуальной собственности, доступных через данный Веб-сайт, без письменного разрешения Агентства.

13.3. Электронный билет/квитанция маршрута, билет или иной электронный ваучер либо иной электронный цифровой документ, подтверждающий ваше Бронирование, а также настоящие Условия могут использоваться исключительно для целей использования Услуг/Услуг Агентства и могут быть распечатаны или скопированы только для этой цели.

13.4. Если информация, которую вы разместили на данном Веб-сайте, включая электронные письма или отзывы, содержит объекты интеллектуальной собственности, вы считаетесь передавшим все такие права интеллектуальной собственности без ограничений в пользу Агентства. Вы предоставляете Агентству полное и неограниченное, безвозмездное, бессрочное и территориально неограниченное право использовать размещенные отзывы по своему усмотрению (включая рекламные и маркетинговые цели), изменять, адаптировать, создавать производные продукты, переводить, публиковать в любых средствах массовой информации либо полностью или частично удалять, передавать третьим лицам или использовать любым иным способом по усмотрению Агентства. Если вы не согласны с указанными условиями, пожалуйста, воздержитесь от размещения информации на данном Веб-сайте или отправки информации Агентству и прекратите использование Веб-сайта.

13.5. Программное обеспечение, доступное через данный Веб-сайт, включая мобильные приложения, принадлежит Агентству, его партнерам и поставщикам и охраняется авторским правом. Использование программного обеспечения регулируется лицензионным соглашением между вами и Агентством. Устанавливая мобильные приложения, вы принимаете условия лицензионного соглашения. Если не указано иное, Агентство предоставляет вам ограниченную, персональную, неисключительную, непередаваемую, срочную лицензию на использование программного обеспечения исключительно для просмотра информации и различных видов использования Веб-сайта с целью получения информации об услугах и их заказа в соответствии с настоящими Условиями и не для иных целей. Гарантии на программное обеспечение предоставляются только в рамках лицензионного соглашения.

13.6. Любое незаконное использование объектов интеллектуальной собственности и нарушение вышеуказанных условий считается грубым нарушением Условий, заключенных между вами и Агентством, и может являться основанием для подачи иска в отношении нарушенных прав.

13.7. Если вам стало известно о нарушении авторских прав Агентства, пожалуйста, отправьте электронное письмо в Службу поддержки клиентов.

13.8. Если вы уверены, что материалы, размещенные на данном Веб-сайте, нарушают ваши авторские права, вы можете направить нам письмо на почтовый адрес офиса, которое должно содержать: описание материалов, в отношении которых, по вашему мнению, нарушены авторские права; доказательства наличия у вас авторских прав на спорный материал, ваши контактные данные и подпись. Агентство рекомендует вам проконсультироваться с квалифицированным специалистом перед направлением уведомления или встречного уведомления в отношении защиты нарушенных авторских прав. Если ваше уведомление о защите нарушенных авторских прав окажется необоснованным, вы обязаны возместить все убытки, которые Агентство или иные правообладатели понесут в связи с рассмотрением вашего обращения и установлением факта нарушения авторских прав.

13.9. Агентство не несет ответственности за информацию, размещенную на веб-сайтах, принадлежащих его аффилированным лицам.

Вы вправе пользоваться преимуществами, предоставляемыми в рамках программы лояльности, если такая программа доступна на Веб-сайте. Правила, условия и положения программы лояльности являются неотъемлемой частью настоящих Условий.

15.1. Настоящие Условия и все отношения, возникающие из них или связанные с ними, включая вопросы их действительности, исполнения, выполнения, изменения, прекращения, толкования условий, а также определения последствий признания Соглашения недействительным или его нарушения, регулируются настоящими Условиями.

15.2. Все споры и разногласия, возникающие в связи с настоящими Условиями, подлежат урегулированию путем переговоров между сторонами. Досудебный порядок урегулирования споров является обязательным для сторон. В случае если сторонам не удалось урегулировать спор и/или разногласия путем переговоров, сторона, считающая, что ее права нарушены, обязана направить другой стороне претензию в досудебном порядке. Срок рассмотрения претензии составляет 30 (тридцать) рабочих дней с момента ее получения. В случае неполучения ответа на претензию в течение 30 (тридцати) рабочих дней, а также если полученный ответ не удовлетворяет сторону, считающую свои права нарушенными, такая сторона вправе обратиться в суд в соответствии с правилами подсудности и подведомственности, установленными законодательством Эстонской Республики и нормами международного права. В случае подачи иска без соблюдения обязательного досудебного порядка, установленного настоящими Условиями, такой иск подлежит оставлению без рассмотрения.

16.2. Вы соглашаетесь с тем, что Агентство оставляет за собой право по своему усмотрению отказать вам в доступе к Веб-сайту и получении Услуг либо приостановить предоставление Услуг, доступных через данный Веб-сайт, в любое время без уведомления и по любой причине, включая, но не ограничиваясь, в случае нарушения вами настоящих Условий; при наличии подозрений в использовании Веб-сайта незаконным или мошенническим способом, который может причинить ущерб Агентству, Поставщикам услуг/Перевозчикам или третьим лицам; если это требуется в связи с изменением правил и условий ведения бизнеса, неблагоприятными изменениями законодательства, регуляторными ограничениями или изменением сотрудничества с любым партнером Агентства.

16.3. С момента прекращения ваших отношений с Агентством: все лицензии и права на использование интеллектуальной собственности Агентства немедленно прекращают свое действие; вы обязаны немедленно прекратить любое использование данного Веб-сайта и получение Услуг/Услуг Агентства, доступных на нем.

16.4. Положения и разделы настоящих Условий, в которых прямо указано, очевидно предусмотрено или вытекает из их существа, что они продолжают действовать после прекращения отношений с Агентством, включая условия об отказе от ответственности, сохраняют силу после прекращения настоящих Условий в течение срока, указанного в таких положениях.

17. ПРОЧИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

17.1. Если какое-либо положение настоящих Условий является или становится недействительным, не имеющим юридической силы, неисполнимым или незаконным по любой причине, это не влияет на действительность или исполнимость остальных положений. Такое положение считается измененным с учетом первоначального намерения в максимально возможной степени с учетом требований законодательства Эстонской Республики. Вы считаетесь полностью и безусловно согласившимся с настоящими Условиями и изменениями, которые могут быть внесены в случае признания какого-либо положения недействительным, не имеющим юридической силы или неисполнимым, и соглашаетесь с тем, что такие измененные положения будут регулировать правоотношения между вами и Агентством. Разделы и заголовки в Условиях приведены исключительно в информационных целях и для удобства Пользователя и не ограничивают, не расширяют и иным образом не изменяют условия настоящих Условий.

17.2. Условия настоящих Условий являются обязательными для Агентства и Пользователя, а также их правопреемников и законных правопреемников. Вы не вправе полностью или частично передавать свои права по настоящим Условиям третьим лицам без предварительного письменного согласия Агентства. Агентство вправе по своему усмотрению, без уведомления и в любое время передавать, уступать или поручать выполнение любых прав и обязанностей по настоящим Условиям полностью или частично третьим лицам.

17.3. Электронная версия настоящих Условий, включая любые распечатки электронных писем/SMS-сообщений (отправленных или полученных Пользователем от Агентства или Агентством от Пользователя), имеет юридическую силу, равную официальной бумажной корреспонденции, считается достаточным и обязательным доказательством, не требует дополнительного подтверждения и имеет такую же силу, как любые иные документы или уведомления, оформленные на бумаге, и может использоваться при рассмотрении любых претензий или споров, возникающих из или в связи с исполнением настоящих Условий.

TTN Eesti OÜ 

адрес: Jõe Street 3-302, Таллин, Эстония, 10151

Редакция настоящих Условий действует с 18 марта 2025 года.

© Tickets.am 2008-2025. Все права защищены.